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QP01 - 2007 - Cours 4a
Introduction
La qualité au sens de l'ISO 9000
Où est la qualité?
De la maîtrise au management
Management de la qualité
Evolution de la notion de qualité
Les étapes d'une démarche qualité
Définir la politique
Fixer les objectifs
Choisir une stratégie
Mesurer les écarts
ISO 9000 : 2000
Les 8 principes de management
Concepts et définitions
Degrés progressifs d'amélioration
Démarche "Systèmes de management de la qualité"
Approche processus
Exigences
Exemples de procédure et de planification d'une démarche certification
ISO 9001 : 2000 et planification stratégique
Exemple de l'ISO 9000 comme système de qualité en santé