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ABIH 2019 - Outils du contrôle et management de la qualité
outils du contrôle et management de la Qualité
Partie I : outils du Contrôle Qualité
Plan de la présentation
introduction
Rappel sur le positionnement outils de la qualité
Objetifs des outils du contrôle de la Qualité
Outil I : feuille de relevés
Recueillir des données
OCQ : Collecter les données => feuille de relevés
Feuille de relevés : étapes et clefs du succès
Outil I : feuille de relevés
Exemple
Exemple de feuille de relevés: fiche de vie client
Exemple de feuille de relevés : Matérovigilance
Exemple de feuille de relevé : 62353
Outil II : Logigramme
Expliciter les activités
OCQ : Comprendre un processus => logigramme
Logigramme: étapes et clefs du succès
Les étapes du logigramme en un coup d'oeil
les symboles du logiramme
Outil II : Logigramme
Exemples
Exemple de logigramme : NF EN 62353
Exemple d'un logigramme déployé en G"énie biomedical
Exemple d'un logigramme : gestion de projet
Exemple d'un logigramme : veille réglementaire
Exemple de logigramme exploité officiellement pour la matériovigilance
Exemple de logigramme de flux
Outil II : Logigramme
Processus de réalisation
Processus de mise en oeuvre d'une séquence qualité
Prcessus du logigramme
Planche de synthèse du logigramme : Actions, risques et Alternatives (ARA)
Les " plus " de l'outil
Les " moins " de l'outil
Outil III : Diagrammme causes - effet
Les " moins " de l'outil
Identifier les sources d'un problème
Trouver les origines du problème => Diagramme causes -Effet
Diagramme causes -Effet : objectifs
Diagramme causes -Effet : types de classification
Diagramme causes -Effet : types de classification
Outil III : Diagrammme causes - effet
Exemple
Exemple causes - Effet :un " 3M " sur une problématique " matérielle "
Exemple causes - effet : Projet " Critique des DM "
Exemple causes - effet : projet respecté dans ses objectifs et délais
Exemple causes - effet : " rendu d'un livrable médiocre"
Outil III : Diagrammme causes - effet
Processus de réalisation
Processus du Diagramme causes - Effet
Planche de synthèse du Diagramme Causes - Effet (Ishikawa)
le " plus " de l'outil
le " moins " de l'outil
Outil IV : Diagramme de Pareto
hierarchiser les faits
hierarchiser les faits => Diagramme de Parito
Histoire sur Parito
Diagramme de Parito : étapes
Diagramme de Parito : clefs du succès
Construction d'un diagramme de Parito
Exemples
Exemple de diagramme de Pareto
Exemple d'un diagramme de Parito " horizontal "
Processus de réalisation
Planche de synthèse du Diagramme de Pareto
Les " plus " et les " moins " de l'outil
Bilan sur les outils du contrôle de la qualité
contrainte sur les " chiffres "
ce qu'il faut retenir
Partie II : outils du management qualité
Plan de la présentation
Introduction
Rappel : les outils qualité associés au modele VVV de resolution de problèmes
Outil I : Diagramme des affinités
Expliciter l'implicite et le talent
OMQ : diagramme des affinités
Diagramme des affinités : étapes et cléfs du succès
Exemples d'élaboration d'un diagramme d'affinités ( 1 / 2)
Exemples d'élaboration d'un diagramme d'affinités ( 2 / 2)
Exemples
Planche du diag. des Affinités : du brainstroming au 1er niveau de montée d'abstraction
Processus de réalisation
Processus du diagramme d'affinités
Planche du diag. des Affinités : du brainstroming au 1er niveau de montée d'abstraction
Planche du diag. des Affinités : du 1er niveau d'action à l'objectif mesurable
Les " plus " et les " moins " de l'outil
outil II : Diagramme de relations
Trouver l'item " racine "
OMQ : Diagramme des relations
Diagramme des relations : étapes
Diagramme des relations : clefs du succès
Exemple d'un diagramme des relations ( 1 / 3 )
Exemple d'un diagramme des relations ( 2 / 3 )
Exemple d'un diagramme des relations ( 3 / 3 )
Exemple
Planche de synthèse du diagramme des relations
Processus de réalisation
Processus du diagramme des relations
Les " plus " et les " moins " de l'outil
Outil III : Diagramme en arbre
vers la solution opérationnelle
OMG : Diagramme en arbre
Diagramme en arbre : les étapes
Diagramme en arbre : les clefs du succès
Exemples du diagramme en arbre
Outil III : Diagramme des relations
Exemples
Exemples de diagramme en arbre qualité - recherche
Exemples de diagramme en arbre qualité - biomédical
Processus de réalisation
Processus du diagramme en arbre
Planche de synthèse de diagramme en arbre
Les " plus " et les " moins " de l'outil
Anticiper le prévisible
diagramme de décisions
Diagramme des décisions : les étapes
Diagramme des décisions : les clefs du succès
Outil III : diagramme des décisions
Exemple
Exemple d'un diagramme de décisions qualité - biomédical
Processus de réalisation
Processus du diagramme des décisions
Les " plus " et les " moins " de l'outil
conclusion
bilan
Ce qu'il faut retenir