QP01 - 2007 - Cours 4b
1 - objectifs et définition d'une "approche processus"
1.1 - Objectifs
1.2 - Définition au sens ISO 9000
2 - Méthode de cartographie des processus
2.1 - Etapes du management des processus
2.2 - Modèle de cartographie des processus
2.3 - Recherche des processus stratégiques
2.4 - Interfaces et documents qualité
2.5 - Exemples
2.6 - Changements organisationnels induits
3 - Pilotage d'un processus
3.1 - Caractéristiques et vitalité
3.2 - Niveaux de progrès
3.3 - Pilote d'un processus
3.4 - Communication processus
3.5 - Processus et changement
4 - Conclusion
Questions