QP01 - 2007 - Cours 5
Introduction
1 - Le manuel qualité
1.1 - Son rôle
1.2 - Sa forme
2 - Processus et procédures
2.1 - Cartographie et description des processus
2.2 - Méthode d'écriture des procédures
3 - Le système documentaire
3.1 - Composition
3.2 - Structure et exemples
4 - Indicateurs et tableaux de bord
4.1 - Présentation des concepts
4.2 - Effet des indicateurs
4.3 - Méthodologie d'élaboration
5 - Evaluation et autoévaluation
5.1 - Autodiagnostic
5.2 - Référentiel et évaluation
5.3 - Méthodologie d'évaluation
5.4 - Exemples
6 - L'audit
6.1 - Définitions
6.2 - Méthodologies
6.3 - Les types d'audit