QP01 - 2007 - Cours 4a
Introduction
1 - La qualité au sens de l'ISO 9000
1.1 - Où est la qualité?
1.2 - De la maîtrise au management
1.3 - Management de la qualité
1.4 - Evolution de la notion de qualité
2 - Les étapes d'une démarche qualité
2.1 - Définir la politique
2.2 - Fixer les objectifs
2.3 - Choisir une stratégie
2.4 - Mesurer les écarts
3 - ISO 9000 : 2000
3.1 - Les 8 principes de management
3.2 - Concepts et définitions
3.3 - Degrés progressifs d'amélioration
3.4 - Démarche "Systèmes de management de la qualité"
3.5 - Approche processus
3.6 - Exigences
3.7 - Exemples de procédure et de planification d'une démarche certification
3.8 - ISO 9001 : 2000 et planification stratégique
3.9 - Exemple de l'ISO 9000 comme système de qualité en santé